“你好，我要报案，钟落潭这边下冰雹，我的车被砸了。”4月27日下午开始，强对流云团进入广州白云区、增城区，多地突降冰雹，其间白云区钟落潭镇良田村附近出现了龙卷风。当前，多家财产险公司已陆续接到车险、农险和人身险报案，并启动大灾应急预案和应急响应，组织人员全力开展救援及理赔工作。
保障农事生产
连夜支援快速定损
4月27日15时左右，龙卷风袭击广州市白云区钟落潭镇。龙卷风仅过去5分钟，人保财险广州市分公司党员突击队便奔赴一线开展救援理赔工作。受大灾影响，广州某新建工程边坡受损，导致周边群众的鱼塘虾塘发生损失。接到企业报案后，人保财险广州市分公司理赔人员迅速赶往现场，为企业清点损失财产，并指引告知索赔流程及所需资料。
强降雨后，养殖户文先生的鱼塘漫塘。4月28日上午，人保财险广州市分公司来到了现场了解出险情况。
当日下午，国寿财险广州分公司接到报案称，广东省农业科学院在白云区钟落潭镇种植的玉米受暴雨影响大面积倒伏，约75亩玉米受损。该公司查勘人员迅速赶往出险现场查勘，向客户说明理赔事项，并协助客户清理障碍，恢复生产。
在花都区赤坭镇，种植户罗先生和吴先生的果园遭受强降雨和大风影响，约有50亩香蕉和8亩葡萄受损。国寿财险广州分公司第一时间赶往现场，协助农户清点损失，做好查勘定损工作，同时开启绿色通道，约4万元估损正进行快速理赔。
国寿财险广州分公司理赔人员查勘葡萄受灾情况。
截至4月27日，国寿财险广州分公司受理农险赔案48件，主要涉及蔬菜、水产、果树、水稻、大棚、玉米险种，受灾农户80个，报损面积1031.11亩。
人保财险广州市分公司相关负责人介绍，本轮冰雹暴雨属于大面积灾害，出险地点较为分散，且因冰雹破坏力较大，公司党员突击队筹集了应急电源、应急照明、应急食品、应急药品、安全头盔、折叠桌椅等物资送往各区理赔服务点，保障理赔时效。
启动车险预备机制
最快4分钟完成理赔
灾害发生后，中华财险广东分公司统一大灾理赔定损标准，开启绿色通道，简化流程手续、减免索赔单证，提升线上理赔工作质效，以最快速度、最简流程、助力客户尽快恢复生产。4月27日20点39分，中华财险广东分公司在线理赔中心接到车主周先生报案，其车辆在增城区莲塘村因冰雹导致前后玻璃、发动机盖等多处受损。接报案后，在线理赔人员立即远程指引客户完成线上查勘、定损、结案赔付全过程，周先生3分钟内便收到理赔款。
中华财险工作人员检查车辆受损情况。
为做好救灾抢险工作，平安产险增城支公司第一时间启动大灾应急预案，为客户提供“平安大灾夜间定损服务”。4月27日22时前后，曾先生停放在增城区增城大道的车辆被大风吹落的垃圾砸损。平安产险广东分公司理赔员引导客户使用平安好车主APP的“办理赔”功能一键报案，自助上传损失照片，在线使用AI定损功能。简单操作后，曾先生4分钟内便收到平安产险支付的理赔款。
4月28日，平安产险增城中心支公司理赔员对受灾车辆进行定损理赔。
截至4月28日17时，受本轮冰雹灾害影响，平安产险广东分公司累计接到车险报案3317笔，主要集中在增城珠村 、荔城、中新等地，预估赔付金额3648万元。现场投入救援人力155人，查勘车16台，施救车辆40辆，提供拖车服务86 次。
中华财险广州中心支公司启动理赔预备机制，累计向受灾现场投入人力120人。目前，该已接到报案500多起，派出查勘及救援车350车次，客户二次回访率达100%。
【记者】梁煜
【来源】南方农村报