为纵深推进银行业文明规范服务千佳示范网点创建工作，持续夯实金融服务标准化、规范化、精品化建设根基，擦亮县域特色金融服务品牌，近期，邮储银行韶关市翁源县支行圆满完成为期两周的十佳网点专项驻点辅导提质工作。在省市分行统筹部署、精准赋能及网点全员通力攻坚下，本次驻点辅导各项提质任务全面落地见效，实现网点环境风貌、服务流程、队伍素养、档案管理、特色文化建设全方位迭代升级，为冲刺千佳示范网点创建筑牢坚实根基。
翁源县素有“中国兰花之乡”的美誉，兰之高洁守信、温润向善、扎根乡土的品格，与邮储银行深耕本土、普惠为民的服务理念高度契合。立足独特地域文化禀赋，翁源县支行营业部匠心打造“兰韵翁源·智汇邮储”特色服务文化体系，构建“兰韵铸魂·红色领航、兰蕙润心·暖心服务、兰香满径·智汇乡心、兰柯砺行·榜样建功”四大实践板块，将本土兰花文化底蕴深度融入金融服务全流程，以特色文化赋能服务提质，让文化软实力转化为服务硬实力，打造极具翁源特色的县域金融服务标杆。
本次驻点辅导工作高标准、严要求、全覆盖，省市分行条线领导、支行分管领导及网点负责人全程跟进、全程督导，围绕千佳网点创建评审标准，多次组织专题研讨，精准对接四大特色文化落地路径，统筹推进硬件改造、实操带教、档案规整、文化赋能等重点工作，层层压实责任、细化举措，为创建工作有序高效推进提供了坚实的组织保障。
在服务环境提质方面，辅导团队对照千佳创建标准，对网点厅堂、功能区域、设施设备、标识动线开展全方位、地毯式排查，全面梳理短板弱项，建立问题台账、整改台账、责任台账，实行销号管理。同时常态化落实网点一日三巡检机制，优化厅堂功能分区、理顺客户办理动线，升级更新无障碍设施、便民物资及标识标牌，开展内务规范化专项整治。经过系统整改优化，网点整体环境整洁规范、功能布局科学合理，为城乡群众打造了舒适、便捷、暖心的金融服务环境。
在服务标准固化方面，网点以常态化晨会为抓手，全面落地标准化晨会流程，规范列队问好、仪容仪表自检互检、业务风险提示、岗位目标认领、服务案例分享、服务口号宣誓、开门迎客演练等全环节流程。将服务复盘、风险提示、服务情景指引融入每日晨会，把晨会打造为员工技能提升、服务纠偏、工作部署的常态化阵地，推动标准化服务理念入脑入心、落地见效。
本次驻点辅导聚焦全员能力提升，开展全岗位、沉浸式实战带教，针对翁源县支行管理人员、营业主管、理财经理、客户经理、客服人员、安保人员等各岗位，实行一对一精准赋能。围绕柜面标准化服务、厅堂客户分流、智能设备引导、客户异议处置等重点场景开展实景演练。同时利用晚间夕会开展专题培训，聚焦特殊群体暖心服务、无障碍接待、千佳创建应知应会等核心内容，通过案例复盘、情景模拟、互动教学等方式补齐岗位能力短板，从服务礼仪、沟通话术到精细化服务细节逐项打磨，切实将“以客户为中心”的服务理念融入每一笔业务、每一次服务。
与此同时，邮储银行翁源县支行深耕本土、赋能民生，推动特色服务文化落地生根、落地见效。依托兰花特色文化体系，常态化开展厅堂微沙龙，利用客户等候碎片化时间普及金融知识、防范金融风险；深耕适老化服务、特殊群体暖心服务，依托党员示范岗开展常态化志愿金融服务，让特色文化不止于墙面展示，更内化于心、外化于行，体现在每一次贴心服务、每一项便民举措中，切实提升群众金融服务获得感与满意度。
文化LOGO司徽
初心如磐践使命，深耕服务启新程。此次驻点辅导圆满收官，标志着翁源县支行网点服务规范化、精细化、特色化水平迈上新台阶。下一步，邮储银行翁源县支行将以此次提质赋能为新起点，固化创建成果、细化服务标准、深耕特色品牌、锤炼服务队伍，持续擦亮“兰韵翁源·智汇邮储”服务名片，全力冲刺千佳示范网点创建，以更优质、更暖心、更专业的金融服务赋能地方经济社会高质量发展。
撰文：吴小清