近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，各类新型骗局隐蔽性强、迷惑性高，老年群体因风险识别能力较弱，成为诈骗分子重点侵害对象。面对复杂多变的反诈形势，邮储银行韶关市分行始终坚持金融为民初心，严守柜面反诈防线，通过细致问询、精准识别、快速处置，成功拦截多起涉诈交易，切实守护广大群众财产安全。
近日，邮储银行韶关市分行网点一线员工凭借高度的责任意识和敏锐的反诈判断力，成功劝阻一起针对老年客户的远程操控类电信诈骗，及时保全客户养老资金。
当日，一名老年客户持身份证、银行卡前往网点，主动申请办理5000元跨行转账业务。柜员严格落实柜面风险排查及交易问询机制，详细了解客户转账用途。经沟通得知，客户在微信结识陌生网友，对方以免费赠送幼儿教学视频、专属学习资源为噱头，诱导客户付费转账解锁课程资料。
银行工作人员在沟通中发现客户对对方身份、平台资质完全不了解，仅轻信网友口头承诺，交易行为异常可疑。进一步核实发现，客户已按照陌生网友指引，私自下载安装来源不明的第三方软件，手机设备存在被不法分子远程操控、窃取信息、盗转资金的重大风险，账户资金安全岌岌可危。
为及时阻断诈骗风险，网点柜员立即联动网点工作人员双人劝阻处置。工作人员耐心拆解本次虚假授课、远程控机的新型诈骗套路，结合真实案例向客户普及网络交友、陌生链接、不明软件的各类金融风险，清晰讲明轻信陌生福利、私下下载非正规APP的严重危害。
经过工作人员细致宣讲和耐心劝导，该老年客户终于彻底醒悟，充分认识自身险些被骗的严重后果，当场放弃转账操作，成功规避5000元资金损失。本次成功堵截，充分体现了邮储银行韶关市分行一线员工扎实的反诈专业能力和高度的服务责任心，用细致服务筑牢老年客群金融安全“防护墙”。
下一步，邮储银行韶关市分行将持续常态化开展反诈宣传教育，强化柜面风险甄别力度，压紧压实一线反诈责任，持续织密金融安全防护网，以实际行动守护群众金融消费安全。（黄靖）