网点识破“保健品”陷阱 协助客户拦截受骗资金
“您好，请问需要办理什么业务？”
2024年8月26日下午，邮储银行韶关市曲江区大塘支行的大堂引导员童玉娟像往常一样在营业厅门口面带微笑迎接问候客户。此时一位老伯持本人身份证和银行卡，在一个中年人的陪同下，表示需要将3万元转账给陪同的中年人。大堂引导员耐心询问尹老伯是否认识陪同的人以及转账的用途，老伯答道自己是要转钱购买“天然水”，说这水对身体很好。
大堂引导员听后立即产生怀疑，为了进一步保障客户的资金安全，耐心和老人普及反诈知识，提醒老人家要注意防范上当诈骗，但是尹老伯执行要转账。
于是，大堂引导员向当班营业主管报告相关情况，营业主管也积极劝告老人不要轻信保健品推销，但老人执意要转账且不愿意透漏家里人的电话给银行工作人员。为确保老人资金安全，网点工作人员随机应变，以业务办理需要为由拖延时间，并联系当地村委请求帮忙联系该老伯家人。
十分钟后，老伯家属赶来了，在了解情况后，与网点工作人员一起劝说老人，老人才意识到自己可能陷入保健品骗局中，于是放弃继续转账购买，资金得以挽回。事后，老伯及其家属、当地村委都对邮储银行韶关市曲江区支行工作人员极力劝说挽回客户资金一事表示由衷感激。
“谢谢你们，我老爸的血汗钱才没有被骗走！邮储银行的工作人员真是负责”事后，老伯的家人向邮储银行韶关市分行工作人员致谢道。
巧识“净水器”骗局 护住客户“钱袋子”
2024年8月29日上午，陈阿姨匆匆忙忙来到邮储银行韶关市曲江区支行要求现金取款2万元，邮储银行曲江区支行的大堂引导员方球第一时间热情接待陈阿姨并引导客户到ATM办理取款。
在等待的过程中，大堂引导员了解到陈阿姨取钱是要买一款净水器。说起净水器，陈阿姨便头头是道的夸起这净水器，一会儿说有养生功能，一会儿说对身体有妙用。
凭着在银行工作多年的经验，网点大堂引导员察觉到陈阿姨有可能是上当受骗了，当即把陈阿姨带往理财室，为陈阿姨倒上一杯水，了解事情原委经过。在交谈时，大堂引导员询问陈阿姨是否认识和她一同进来的女士，陈阿姨回答说是卖净水器的销售，还说这么好的东西，也希望和家人一起分享，一起用，可是阿姨的女儿坚决不让她买，老人家还认为是女儿不领情，不理解她的心意。
听到这，大堂引导员基本确定陈阿姨是上当受骗了。为了进一步让陈阿姨相信这是个骗局，当下便用手机在网上查询这款净水器的资料并给陈阿姨查看。在给陈阿姨查看的同时，邮储银行曲江区工作人员温馨提醒陈阿姨这款净水器类似传销骗局，是属于分级拿货，上家介绍给下家，再由下家去发展下下家，而且净水器的功能也被完全夸大，并没有销售说得神乎其神，实际上和普通的净水器功能毫无区别，但是价格却比普通的净水器翻了好几倍。
经过邮储银行工作人员的一翻苦口婆心劝说，陈阿姨终于醒悟，决定不再买这款净水器了。
“事后，我回过神来，想想如果没有你们的耐心劝阻，我的钱就真的被骗了！谢谢你们为我护住‘钱袋子’”陈阿姨向邮储银行工作人员表示由衷感谢。
邮储银行韶关市分行以实际行动展现了邮储人高度的责任心和风险防范意识，践行了金融工作的政治性、人民性，全力守护好人民群众的“钱袋子”，赢得了客户及其家人的高度赞誉和信赖。
接下来，邮储银行韶关市分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行国有大行社会责任，持续加大金融知识普及力度，提升公众防诈骗意识与能力。同时，邮储银行韶关市分行将进一步强化基层员工的反诈技能培训，构建更加坚固的反诈防线，为守护百姓“钱袋子”贡献更大力量。
撰文：骆艺 郭文玉