为加强邮储银行韶关市分行员工对消费者权益保护的意识，提高员工的服务水平，韶关市分行于4月9日开展了2024年消费者权益保护工作专题培训，邮银机构80余名员工参加了培训。
本次培训让全市干部员工快速树立消保意识，并运用到日常工作中。邮储银行韶关市分行罗乾坤副行长开班讲话，会上布置了2024年消保重点工作，并要求全体学员全身心投入学习，将所学知识与实际工作紧密结合，确保我行业务的合规性及安全性。此次培训以“以‘人民为中心’”为主题，聘请外部有多年工作经验的专家讲师进行授课，以银行业消保违规案例为由带来消保管理工作启示，通过风险问责透露监管新风向等内容，学习监管法律规章，解读银行业消保重点工作，还特别强调了个人金融信息保护的重要性。授课讲师通过典型案例，分析客户投诉的原因，处理技巧，现场讲授互动，气氛热烈，让学员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，为有效提升消费者投诉的处理技巧，积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。
通过此次培训，增加了市分行各部室、支行对消保工作的重视度，明确了下一步工作目标，提升了员工综合能力与业务素质，进一步提高服务质量、保障客户权益。接下来邮储银行韶关市分行将继续努力，提升网点服务品质，改善客户体验，打造有温度的银行。
【通讯员】黄靖